Cisco Unified Communications е фамилия продукти за телефония и настолни приложения, водещи до увеличаване на оперативната ефективност и подобряване на обслужването на клиентите. Cisco Unified CallManager Express, заедно със Cisco Unity Express представляват цялостно решение, базирано на маршрутизаторите с интегрирани услуги. За по-големи организации, комбинацията от Cisco Unified CallManager и Cisco Unity дава възможност за разширяване на достъпа до хиляди потребители в един или повече офиси.
Допълнителните приложения за управление на повикванията повишават телефонните характеристики и функционалност към конвергентната IP мрежа и осигуряват поддръжка на приложения като унифицирани съобщения, мултимедийни конференции, колаборативни контакт центрове и интерактивни мултимедийни системи за обслужване.